Perguntas Frequentes

A Onn é uma marca da Lev, uma das pioneiras no mercado de bicicletas elétricas, com mais de 15 anos de atuação, 80 mil clientes e mais de 40 lojas — todas com oficinas — espalhadas pelo Brasil. Todo o atendimento é feito pelas equipes e lojas Lev e Onn, e toda a rede de apoio da Lev atende os clientes Onn.

A principal diferença está no motor: a N1 Lite possui um motor de 600W, ideal para deslocamentos urbanos diários e trajetos planos. Já a N1 vem com um motor de 1000W, oferecendo mais força para subidas, mais agilidade no dia a dia e melhor desempenho com dois ocupantes.

Não. A N1 Lite possui freio dianteiro a tambor, suficiente para um uso leve e urbano. A N1 vem equipada com freio dianteiro a disco, garantindo mais segurança e precisão na frenagem, especialmente em velocidades mais altas ou em terrenos variados.

Não, ambas as versões da N1 se enquadram na categoria de Autopropelidos e não precisam de habilitação para uso, de acordo com o art. 2º, II, "d" da Resolução CONTRAN nº 996/2023.

Atualmente, os modelos Onn atingem uma velocidade média entre 25 km/h e 32 km/h, podendo variar de acordo com fatores como o peso do usuário, o tipo de terreno, o nível de carga da bateria e outras condições externas.

Sim! Em nossas lojas físicas os modelos estão disponíveis para test ride. Encontre aqui a loja Onn ou Lev mais próxima de você.

O desempenho varia de acordo com o peso transportado e com a inclinação do percurso. A N1, com motor de 1000W, tem mais força para subidas do que a N1 Lite, com motor de 600W. Em ladeiras muito íngremes, evite exigir esforço elétrico excessivo e contínuo do motor, o que pode causar danos ao motor ou a queima do fusível de proteção da bateria.

Para garantir o melhor desempenho do motor, a durabilidade dos componentes e, acima de tudo, a sua segurança, o peso máximo recomendado para os modelos Onn é de 200 kg.

A Onn é resistente à água, mas possui componentes elétricos que exigem cuidado.

• Em caso de chuva intensa, o ideal é aguardar. Caso não seja possível, evite áreas alagadas e não permita que a água ultrapasse a altura do motor.
• Ao chegar em um local coberto, seque a scooter com um pano seco.
• Em dias de chuva, reduza a velocidade para sua segurança.
• Durante a limpeza, evite direcionar jatos de água diretamente sobre o motor, a bateria, o painel, os conectores elétricos e os demais componentes eletrônicos.
• Sempre que possível, mantenha a scooter armazenada em local coberto e seco, protegendo-a da exposição prolongada à chuva e ao sol.

A sua Onn vem de fábrica com pedais e apoio de pés na caixa, e os pedais podem ser instalados sempre que você quiser. Contamos com uma equipe especializada pronta para fazer a instalação: basta procurar qualquer uma de nossas unidades Onn ou Lev.

Sim! O manual dos modelos Onn fica disponível aqui no nosso site oficial: baixe o Guia Básico de Uso da Onn (ele também está no rodapé do site). No manual, você encontra informações importantes sobre a utilização e os modos de funcionamento da sua Onn, além de orientações sobre as informações apresentadas no painel, cuidados, funcionalidades e outras recomendações para o uso correto do produto. Recomendamos consultar o manual sempre que surgir alguma dúvida sobre a utilização ou o funcionamento da sua Onn. Conte sempre conosco!

A Onn oferece garantia contra defeitos de fabricação com os seguintes prazos: quadro, motor e bateria: 12 meses; carregador da bateria: 6 meses; acessórios: 3 meses; serviços: 3 meses.

A revisão periódica funciona como uma medida preventiva essencial. Ela contribui para garantir a sua segurança, manter o bom desempenho da sua Onn e aumentar a durabilidade de seus componentes. Recomendamos fazer as revisões de acordo com a frequência de utilização:

• Uso frequente ou diário: revisão a cada 4 meses, devido à maior utilização e ao desgaste dos componentes.
• Uso ocasional ou não contínuo: revisão a cada 6 meses.

Além dos prazos recomendados, caso perceba qualquer alteração no funcionamento da sua Onn, como ruídos, folgas, perda de desempenho ou outro comportamento fora do habitual, procure uma oficina autorizada para avaliação.

O atendimento em nossas oficinas é feito mediante agendamento prévio. Para marcar a sua revisão, basta entrar em contato com a unidade de sua preferência via WhatsApp ou ligação. Escolha a loja mais próxima de você em golev.com.br/lojas.

Nossos mecânicos não atendem aos finais de semana, mas isso não impede você de deixar sua Onn para manutenção e retirá-la durante a semana.

Sim! Contamos com oficinas em nossas lojas Onn e Lev, que fazem atendimentos para clientes cadastrados em nosso sistema. Além disso, para clientes que moram em cidades onde não há uma loja Onn ou Lev, também contamos com uma rede de oficinas parceiras e autorizadas em diferentes regiões do Brasil. Nesses casos, podemos indicar uma oficina autorizada próxima à sua localização ou orientar o atendimento de forma remota, quando aplicável. As localizações e os contatos das oficinas autorizadas podem ser consultados nos sites oficiais da Onn e da Lev.

Mesmo que não haja uma loja Lev ou Onn na sua região, você pode contar com a nossa rede de oficinas parceiras e autorizadas em diversas localidades do Brasil, preparadas para fazer manutenções e serviços em nossos produtos. Nos sites da Onn e da Lev, você encontra a relação das oficinas disponíveis, com suas localizações e números de contato, para verificar a opção mais próxima e entrar em contato diretamente. Antes de fazer o serviço, recomendamos confirmar com a oficina a disponibilidade de atendimento para o seu modelo.

Você pode adquirir diretamente com a nossa Assistência Técnica Exclusiva. Atendemos apenas clientes Onn e Lev devidamente cadastrados em nosso sistema.

Verifique o status do seu pedido em Minha Conta, aqui no site. Se o problema persistir, entre em contato com o nosso atendimento pelo WhatsApp (21) 98022-0130 para assistência imediata.

O prazo de entrega pode variar de acordo com o modelo e a cor escolhida. Veja como funciona em cada caso:

• Lojas físicas: se você comprar em uma de nossas unidades, nossos colaboradores informam o prazo estimado no momento da compra e vão te atualizando conforme o andamento do pedido.
• Modelos a pronta entrega: caso o produto escolhido esteja disponível a pronta entrega, a retirada ou o recebimento pode ser no mesmo dia ou combinado de acordo com a demanda da loja e a sua disponibilidade.
• Entregas fora do estado: para compras enviadas para fora do estado do Rio de Janeiro, o prazo varia de acordo com o seu CEP e o tempo de transporte da transportadora terceirizada responsável.

Sim, fazemos envios para todos os estados do Brasil :)

Sim, entregamos as Onn montadas! Se a entrega for por transportadora, você só precisará alinhar e ajustar o guidão e instalar os pedais. Não se preocupe: enviamos as ferramentas necessárias e tudo vem explicado no manual da Onn.

Sim! É só selecionar a opção "Retirada na loja" e a loja que você deseja quando estiver finalizando a sua compra.

A autonomia inicial da bateria em superfícies pavimentadas e planas é de 50 km a 60 km na N1 e de 40 km a 50 km na N1 Lite. Ela sofre influência de fatores como peso transportado, inclinação do percurso e calibragem dos pneus.

Sim. A N1 conta com uma bateria de 28Ah, enquanto a N1 Lite possui bateria de 20Ah, e a autonomia indicada para cada versão apresenta uma diferença média de aproximadamente 10 km. A N1 possui um motor mais potente, o que também resulta em um maior consumo de energia durante a utilização. Por isso, mesmo contando com uma bateria de maior capacidade, a diferença de autonomia entre as versões não é proporcional à diferença de capacidade das baterias. De forma geral, a autonomia estimada é de 50 a 60 km para a N1 e 40 a 50 km para a N1 Lite. Esses valores podem variar de acordo com as condições de utilização, como peso transportado, terreno, velocidade, temperatura e condições da bateria.

Tanto a N1 como a N1 Lite contam com baterias de lítio que podem ser removidas para recarga. Além disso, elas também contam com uma porta de carregamento direto na própria N1. Ou seja, você pode carregá-la sem precisar remover a bateria.

As baterias de lítio têm, em média, vida útil de 20 a 24 meses.

Assim como qualquer material composto por lítio, existe o risco, mesmo que em probabilidade muito baixa. Por isso, sempre orientamos que você carregue a bateria em local arejado. Vale destacar que equipamentos como laptops e smartphones também possuem baterias de lítio, mesmo que menores.

Para fazer o descarte da bateria de forma correta e ambientalmente responsável, leve-a até uma de nossas lojas Onn ou Lev — nós daremos a destinação adequada ao componente, contribuindo para a preservação do meio ambiente. Pequenas atitudes fazem a diferença. O meio ambiente agradece!

Todas as lojas Onn e Lev e o site oficial da Onn aceitam pagamentos em até 12x sem juros no cartão de crédito ou no Pix à vista.

A Onn e a Lev nunca solicitam pagamentos diretamente a vendedores. Todos os pagamentos devem ser feitos exclusivamente para o CNPJ da RBJL 22.682.168/0001-67 ou para filiais devidamente registradas sob esse mesmo CNPJ. Atenção: qualquer link ou instrução de pagamento que não esteja associado a esse CNPJ ou às suas filiais deve ser desconsiderado.

O prazo para a realização do estorno é de até 5 dias úteis após a formalização da solicitação junto à unidade Onn ou Lev ou aos setores responsáveis. O estorno é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Por exemplo, se a compra foi feita no cartão de crédito, o valor será devolvido à operadora do cartão, que disponibilizará o crédito na fatura de acordo com os prazos e procedimentos da própria administradora. Em caso de dúvidas sobre o andamento do seu estorno, entre em contato com a unidade onde a solicitação foi feita ou com o nosso SAC pelo (21) 98022-0130.

Você pode confirmar se o contato é legítimo acessando o site oficial da Lev e pesquisando pela unidade que está em contato com você. Também é possível verificar pelo nosso WhatsApp oficial de atendimento:

• Site: golev.com.br
• WhatsApp oficial: (21) 98022-0130

Interrompa o contato imediatamente. Não clique em links nem faça pagamentos antes de confirmar a origem da mensagem. Entre em contato com a Lev por meio dos canais oficiais informados acima.

Utilizamos apenas os seguintes e-mails corporativos para nos comunicar com clientes e parceiros:

• Ouvidoria: ouvidoria@golev.com.br — para formalização de reclamações.
• Marketing e parcerias: mkt@golev.com.br — para solicitações de parcerias.
• E-mail marketing: falacomigo@golev.com.br — canal exclusivo para envios da empresa (não responde mensagens de clientes).

Importante: desconfie de qualquer e-mail enviado por domínios genéricos como @gmail.com, @outlook.com ou variações suspeitas de @golev.com.br. Esses não são canais oficiais e podem indicar tentativa de fraude.

A matriz da Lev está registrada sob o CNPJ 22.682.168/0001-67, e as demais unidades utilizam CNPJs que compartilham o mesmo início: 22.682.168. Essa padronização facilita a verificação e ajuda a confirmar que o pagamento está sendo direcionado para uma loja oficial Onn ou Lev. Importante: nunca faça pagamentos diretamente para um CPF.

Sempre que tiver dúvidas sobre uma comunicação, pare e verifique nos nossos canais oficiais antes de tomar qualquer ação. A sua segurança é a nossa prioridade!

Todas as condições para aluguel da Onn devem ser vistas diretamente com a loja física. Você encontra o contato de nossas lojas aqui.

Ao comprar o autopropelido diretamente conosco, o cadastro é feito no ato da compra. Caso tenha comprado com algum revendedor ou parceiro, o cadastro pode ser feito mediante apresentação da nota fiscal. Se comprado através de terceiros, é necessário que o antigo proprietário solicite a transferência da propriedade. Você pode fazer a transferência aqui.

Lamentamos muito pelo ocorrido. Para fazer o comunicado oficial, fale com o nosso time de atendimento por um dos canais abaixo:

• WhatsApp da Corregedoria: (21) 99583-2043
• E-mail: ouvidoria@golev.com.br

Importante: ao entrar em contato, envie também o Boletim de Ocorrência (B.O.). Assim, conseguimos deixar o equipamento sinalizado em nosso sistema caso ele passe por alguma de nossas unidades. Se tivermos qualquer novidade, entraremos em contato com você imediatamente. Se você conseguir recuperar a sua scooter por outros meios, pedimos que entre em contato conosco também, para atualizarmos o status em nosso sistema. Estamos por aqui para dar todo o suporte necessário. Conte com a gente!

Como a Onn é uma marca da Lev, o canal de denúncias fica no site da Lev. Por lá você pode relatar qualquer prática suspeita ou conduta inadequada. Acesse o canal de denúncias da Lev.